سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
أهلا بك في متجر "مجوهرات سكايليس " وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.
بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظا على الصحة العامة للجميع .
* لا يحق للمستهلك أستبدال أو أسترجاع منتجات : العناية والتجميل ، الإكسسوارات النسائية ، العطور ، الهدايا المغلفة بناء على طلبكم .
" يلتزم العميل بفحص الطلب فور استلامه "
• آلية أستبدال أو إرجاع الطلبيات
* لا يتم استرجاع المنتجات بعد أستلام الطلب نهائياً إلا في حال وجود تلف مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل متجر سكايليس أو شركة الشحن خلال النقل .
* في حال حدوث عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعها بعد الإبلاغ من قبل العميل
(خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ أستلام الطلب )
( ولن يتم قبول طلبات الأسترجاع أو التعويض بعد انتهاء المدة المحدده من أستلام الطلب ) .
• طريقة الإبلاغ والتواصل مع متجر سكايليس :
• ارسال رقم الطلب او التتبع الخاص بشحنتكم المرسل لكم عبر الايميل او الرسالة النصية من قبل sala باسم متجر سكايلس
• أرسال مقطع فديو أو صورة لتوضيح المشكلة
• لا يمكن لمتجر سكايليس أرجاع او استلام المنتج :
• بعد المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب او تلف المنتج من قبل العميل مثل سوء الاستخدم القطع الفتح تغير اللون بعد مدة تتجاوز 3 شهور .
1- بامكانكم التواصل مع متجر سكايليس عبر الواتس اب
2- حسابات التواصل الاجتماعي مثل :
انستقرام أو تيك توك
( by.skyls )
* يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج
* يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة فقط
* عند الطلب بالخطأ نرجو ابلاغنا في أقرب وقت للتعديل او الالغاء عبر الواتس اب فقط :
+966543194018
وفي حال لم يتم الرد على بلاغكم بخصوص الطلبات التي تمت عن طريق الخطاء وتم شحن الطلب من قبل متجر سكايليس يتحمل المتجر كامل خساير الشحن ويتم الغاء الطلب للعميل وارجاع المبلغ كامل .
هل يمكنني الغاء الطلب بعد الشحن 🚚؟
نعم يمكنكم الغاء الطلب في حال الطلب ما زال مع شركة الشحن فقط ويتم خصم رسوم الشحن المدفوعه للشركة الناقلة واسترجاع باقي المبلغ .
لمعرفة سعر تكلفة بوليصة الشحن لكل شركة🚚:
1- جي اند تي اكسبرس 23﷼
2- سمسا اكسبرس 25﷼
3- أرامكس 24﷼
تنويه مهم ‼️ في حال كان مبلغ الشحن مجاني من خلال الاستفادة من عروض السلة او اقل من من الاسعار المذكوره وطلب العميل الغاء الطلب بعد الشحن والطلب ما زال مع شركة الشحن او تم ارجاعه من قبل شركة الشحن لعدم تجاوب العميل مع المناديب اثناء النقل سيتم خصمها كما هو موضح في قائمة الاسعار المذكورة لكل شركة شحن
متى ما تنحسب تكاليف الشحن 📦🚚؟
في حال تم أرجاع الشحنه من قبل الشركة ولا يوجد اي تواصل من قبل مناديب شركة الشحن مع العميل بخصوص توصيل الطلب وتم التحقق من قبل المتجر عبر منصات الشحن وتبين بان سبب الارجاع من قبل الشركة وطلب العميل الغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ كامل للعميل شاملة رسوم الشحن
متى يتم احتساب تكاليف الشحن 🔂📦
في حال تمت محاولة التواصل مع العميل 3 مرات وفق السياسة التابعه للشركة وتم ارجاع الطلب من قبل شركة الشحن يتم احتساب تكلفة الشحن
هل يحق لمتجر سكايلس رفض اعادة شحن الطلب بعد رجوعه ؟
نعم يحق للمتجر رفض اعادة الشحن في بعض الحالات
• يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحه :
الشحن الناقلة وصول المنتج تالف
أو في رغبة العميل بتغير مقاس المنتج أو اللون يتم التواصل مع خدمة عملاء متجر سكايليس على الرقم +966543194018
ثم يتم التأكد من توافر المنتج المراد استبداله ، بعد التأكد من التوافر وقبول الاستبدال يتم التالي :
( يتحمل العميل قيمة ومصاريف الشحن ذهاباً واياباً )
* بعد وصول المنتج للمتجر إذا كان المنتج بغير حالته الأصلية لا يتم قبول المنتج و يتم استرجاعه للعميل .
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط .
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سياسة إلغاء الطلبيات:
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟
- عندما يصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، يمكنك عندها رفع طلب إرجاع من خلال خدمة العملاء في المتجر.
- وبعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله .
تنوية مهم ‼️
لا يمكن لمتجر سكايليس أرجاع
المبلغ عبر الحوالات البنكية الا في حالتين فقط :
1- تجاوز مدة الدفع فترة الإرجاع المحددة من سلة
2- خلل تقني من قبل المنصة المشغله مثل سلة ، تابي ، تمارا
في هذي الحالات يتم إرجاع المبلغ من خلال التحويل البنكي .